Nous sommes un cabinet centré sur la promotion de la bonne compétence , par la recherche des meilleures profils pour nos clients et leur suivi jusqu'à l'atteinte de leurs potentiels. Nous sommes motivés à aider et servir .

Prestations attendues :
Assurer le bon fonctionnement des produits au quotidien
Intervenir sur les incidents de niveau 2
Contribuer à l'amélioration continue du produit
Contribuer à l'automatisation et à la délégation d'activité auprès du CDS
Participer avec l'équipe au déploiement des casques audio au sein du réseau client

Livrables :
Mode opératoire de déploiement des casques audio.
Compte rendu sur incidents majeurs
Procédures d'administration des outils du domaine.

Expertises :
Maitrise du fonctionnement des PABX Alcatel
Connaissance SBC (Audiocode)
Connaissance des solutions QM (Verint)
Connaissance matériel téléphonie (casque) & poste de travail Windows
Déploiement et accompagnement des utilisateurs
- Dans ce cadre, des déplacements ponctuels sont à prévoir sur toute la France

Savoir gérer les incidents avec les clients internes, les CDS et les fournisseurs (support niveau 2)
Déclaration des tickets/ suivi des tickets/ intervention sur incident