- Secteur d'activité : Commerce et développement international
- Durée de Travail : Temps Plein
- Niveau de formation : Bac +5
- Lieux : Wallonie, 5000 Namur
- CSP : Cadre
- MàJ le : 02/05/2026
- Type de Contrat : CDI
- Salaire : 50 000 € A 75 000 € Par an
- Entrée en fonction : 04/05/2026
- Pays : Belgique
- Publié le : 21/04/2026
Présentation de la société
Entreprise industrielle internationale spécialisée dans les solutions techniques à forte valeur ajoutée, reconnue pour son expertise et son innovation dans des environnements exigeants.
Description
- Pilotage opérationnel et satisfaction client
Vous êtes garant de la qualité du service après-vente sur votre périmètre et veillez à la satisfaction durable des clients. Vous coordonnez les interventions correctives et préventives, optimisez les délais de traitement et assurez un haut niveau de qualité des prestations. Vous contribuez activement à la fidélisation des clients et à l’image de marque de l’entreprise. - Management et coordination technique
Vous encadrez et animez une équipe de techniciens spécialisés. Vous organisez les plannings d’intervention, supervisez la préparation des opérations, assurez la disponibilité des pièces et fluidifiez les échanges entre les équipes internes (technique, production, commercial) et les clients. Vous apportez également un support technique sur les dossiers complexes. - Performance et amélioration continue
Vous pilotez les indicateurs de performance (qualité, délais, rentabilité), mettez en place des outils et process pour améliorer l’efficacité du service et participez activement à la stratégie de développement du SAV. Vous identifiez des opportunités de croissance (contrats de maintenance, services additionnels) et gérez les situations sensibles ou litiges.
Exigences
- Profil recherché
Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente avec une formation technique (électromécanique, froid industriel, HVAC ou équivalent) et une expérience significative de 5 à 10 ans dans un environnement technique, incluant du management ou de la coordination d’équipes. - Compétences clés
Solides compétences en management, organisation et pilotage d’activité. Excellente orientation client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Bonne communication et aisance dans la gestion de parties prenantes multiples. Maîtrise des outils informatiques et ERP. - Mobilité et atouts
Permis de conduire requis avec mobilité régionale. Une connaissance d’une seconde langue est un plus. Une expérience dans un environnement industriel technique est fortement appréciée.
Avantages
- Package attractif
Rémunération compétitive comprise entre 50 000 € et 75 000 € brut annuel, complétée par des avantages attractifs incluant véhicule de fonction, assurances et autres avantages. - Environnement stimulant
Entreprise dynamique en forte croissance offrant un cadre technique innovant, des projets variés et une autonomie dans la prise de décision. - Évolution et développement
Opportunités concrètes d’évolution de carrière, accompagnement personnalisé et accès à des formations continues pour développer vos compétences.