Rejoignez une entreprise pleinement engagée dans la transformation numérique de ses offres (plateformes web, applications, services OTT). La Direction du Numérique porte une attention particulière à l'expérience utilisateur et à la qualité de service sur tous ses supports digitaux.

Vous intégrerez une équipe transverse essentielle au bon fonctionnement des outils éditoriaux et à la gestion des incidents pour toutes les offres numériques du groupe.

Vos responsabilités principales :

• Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue.
• Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA.
• Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

• Support fonctionnel & coordination : Très bonne capacité de communication inter-équipes, esprit analytique, sens de la satisfaction utilisateur.
• Compétences requises : Connaissance de l’écosystème digital (CMS, workflows, outils de suivi comme Jira/Confluence, environnements cloud), bonnes capacités rédactionnelles et autonomie dans la gestion des demandes/incidents.
• Profil recherché : Orientation "customer care", rigueur, appétence pour les environnements média/vidéo numériques. Certification ITIL appréciée.

• Mission à fort impact transverse : Collaboration avec les équipes produit, techniques, éditoriales et support
• Contexte stimulant : Cadre dynamique, environnement numérique en constante évolution, interaction avec des plateformes grand public à fort trafic
• Flexibilité partielle : Télétravail partiel possible avec présence minimum de 2,5 jours/semaine sur site Paris